Servicevilkår

1. Virksomhedsoplysninger

Boldlight ApS

CVR: 39664178

Adresse: Kigkurren 8M
2300 København S, DK

E-mail: kontakt@soclear.dk

Website: www.soclear.dk

Vi bestræber os på at gøre din købsoplevelse så tryg og overskuelig som muligt. Herunder finder du vores handelsbetingelser.

Hvis du har nogen spørgsmål til vores handelsbetingelser eller dens indhold, så kontakt endelig vores kundeserviceteam.

2. Bestilling og betaling

Alle vores priser er angivet i danske kroner og inkluderer moms og øvrige afgifter. Priserne kan ændre sig fra dag til dag, men du bliver selvfølgelig kun faktureret den pris, der gælder på den dag, du afgiver din ordre.

Når du har lagt din ordre, sender vi en ordrebekræftelse direkte til din mail, så du ved, at alt er gået igennem. Beløbet bliver kun reserveret på din konto - vi trækker først pengene, når vi sender varen afsted fra vores lager.

Vi tager imod følgende betalingsmidler: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro. Du kan også betale med MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller PayPal.

Vi forbeholder os ret til at opkræve gebyr ved betaling ved brug af firmakort udstedt i EU og brug af kreditkort udstedt udenfor EU. Vi opkræver ikke kortgebyr for private som bruger et kort udstedt indenfor EU.

Vi bruger en godkendt betalingsløsning fra blandt andet PensoPay / Clearhaus, hvor dine kortoplysninger krypteres med SSL-teknologi. Det sikrer, at kun du og betalingsudbyderen kan se dine data.

3. Levering og fragt

Du kan vælge at få din pakke leveret af Bring eller DAO. Så snart pakken er på vej, får du tilsendt et trackinglink, så du kan følge din pakke på dens rejse mod dig.

Ved bestilling inden kl. 12.00 leverer vi som udgangspunkt inden for 1-3 hverdage. Det lykkes i 98% af tilfældene og danner grundlag for vores generelle leveringstider.

Fragt er altid gratis til pakkeshop og koster 45 kr. til hjemmelevering.

Ved forudbestillinger eller varer med forlænget leveringstid, vil dette altid fremgå tydeligt på produktsiden.

Vi tager forbehold for eventuelle forsinkelser hos vores fragtpartnere. Selvom vi i 98% af tilfældene leverer inden for et par hverdage, kan der opstå uforudsete forsinkelser. Hvis din pakke har været undervejs i mere end 3 hverdage, anbefaler vi, at du kontakter fragtfirmaet.

Hvis du, af den ene eller anden grund, ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen eller nægter modtagelse uden forudgående aftale med os, fratrækker vi et håndteringsgebyr på 49 kr. ved refunderingen. Gebyret dækker både fragtomkostningen ud til dig og returfragten til os. Ønsker du pakken sendt igen, opkræves der ny fragt.

Hvis du ikke er hjemme ved levering og ikke har angivet et afleveringssted (flexmodtager), vil pakken som regel blive sendt videre til en pakkeshop. Det er kundens eget ansvar at kunne modtage hjemmelevering, og vi refunderer derfor ikke fragtomkostninger ved mislykket levering af denne årsag.

5. Reklamationsret

Hvis du har modtaget et defekt eller beskadiget produkt, eller hvis du oplever en fejl ved din vare, kan du ifølge købeloven oprette en reklamation indenfor 2 år fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved modtagelsen af produktet eller opstår inden for rimelig tid ved normalt brug.

Hvis du har modtaget et produkt som en gave og ønsker at reklamere over den, skal vi bruge det originale ordrenummer for at behandle reklamationen.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du bare gøre følgende:

Kontakt os på kontakt@soclear.dk indenfor 2 år fra købsdatoen.
Beskriv fejlen på produktet så detaljeret som muligt og vedhæft billeder/video af fejlen.
Vi vurderer kort reklamationen, og kommer eventuelt med mulige løsninger før vi går videre.
Hvis ikke vi har en hurtig løsning, så sender vi dig et link, hvor du kan oprette en reklamation.
Du får herefter et returlabel (og en labelless kode), så du kan sende produktet til os.
Vores reklamationsafdeling vil behandle din reklamation indenfor 7-14 dage og acceptere/afvise den.
Vi afslutter reklamationen, typisk med en ombytning af produktet, et gavekort eller pengene retur.

Det skal du være opmærksom på:

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved levering - men den dækker ikke skader eller slitage opstået som følge af forkert brug eller almindelig brug over tid. Almindelig slid opstår normalt over tid, specielt med produkter som vores, som typisk bruges hver dag.

Vi dækker altid reklamationer, der skyldes fabrikationsfejl eller mangler omfattet af købeloven. Er du i tvivl om, hvorvidt noget er dækket, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi gør opmærksom på at hvis vi ikke modtager varen retur inden for 14 dage efter oprettet reklamation, betragtes sagen som afsluttet, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Hvis en vare er beskadiget under fragten, eller der mangler noget i din levering, skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse af pakken, så vi kan oprette en reklamation.

6. Fortrydelsesret og returnering

Du kan returnere din ordre indenfor 14 dage jf. loven om fortrydelsesret. Varen skal være i ubrudt original emballage.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os via e-mail og informere os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Husk at sende dit ordrenr. Vi guider dig herefter videre. Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 7 dage efter, du har givet besked om, at du ønsker at fortryde hele eller dele af købet.

Ved returnering er det dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, du modtager den, til den er kommet sikkert retur til os.

Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Vi tror på, at du vil elske din Evi AirStyler, men vi ved også, at det nogle gange kræver lidt tid at lære et nyt stylingværktøj at kende. Derfor giver vi dig 100 dage til at prøve den derhjemme, helt uden stress.

Er du ikke tilfreds efter perioden, kan du returnere produktet og få dine penge tilbage.

Mange oplever, at der lige går et par gange, før teknikken sidder i hånden. Det er helt normalt. Efter lidt øvelse finder de fleste ud af, hvordan Evi AirStyler fungerer bedst til netop deres hår - og resultatet bliver kun bedre hver gang.

100 dages tilfredshedsgaranti

Sådan fungerer en returnering

Kontakt os på kontakt@soclear.dk og vi sender dig et returlabel
Produktet skal returneres i samme stand som modtaget - uden skader, brugsspor og i original emballage.
Sørg for, at stylinghovederne er rene og fri for hår.
Returfragt koster 39 kr., som fratrækkes i refusionen.
Når vi har modtaget din returpakke, refunderes beløbet inden for 10 bankdage.

8. Persondata og cookies

Når du handler hos os, indsamler vi navn, adresse, e-mail og telefonnummer for at kunne levere din ordre og hjælpe dig, hvis der opstår spørgsmål eller problemer.

Vi behandler dine data i henhold til vores persondatapolitik. Vi bruger også cookies for at gøre din oplevelse bedre. Du kan læse mere i vores cookiepolitik.

9. Klageadgang og forbehold

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på kontakt@soclear.dk - vi sidder klar til at hjælpe. Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, så kan du klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal, hvis du ikke har bopæl i Danmark: https://ec.europa.eu/odr. Enhver tvist mellem Boldlight ApS og kunden er underlagt dansk lovgivning og danske domstole.

Vi tager forbehold for fejl - herunder prisfejl, trykfejl og udsolgte varer - i tilfælde, hvor du med rimelighed burde have vidst, at der var tale om en fejl.

Hvis du ikke ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret digitalt, kan du i stedet sende et brev til adressen øverst i handelsbetingelserne. Du kan også sende denne formular til kontakt@soclear.dk. Vi anbefaler, at du i så fald bruger følgende skabelon. OBS: Vi modtager ikke returvarer eller personligt fremmøde på denne adresse.:

Til: Boldlight ApS, Kigkurren 8M st, 2300 København S, Danmark.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ___________________________________________

Modtaget den: _________________________________________

Forbrugerens navn: _____________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________

Dato: _______________________________________________

Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ________________